Häufig gestellte Fragen- miniature painting service


1	Welche Figuren bemalen Sie?
	Wir bemalen Figuren jeglicher Art, Fahrzeuge, Schiffe, Gebäude usw. in Zinn, Kunststoff oder aus anderen Stoffen in jeder Grösse und aus jeder historischen Zeit. Unser aktuelles Team besteht aus über 75 ausgesuchten, erfahrenen und talentierten Künstlern und wir planen noch weiter zu expandieren. Wir bearbeiten monatlich zwischen 60 – 70 Aufträge.

2	Brauchen Sie Vorlagen?
	Wir haben Zugriff auf eine grosse Anzahl von „Osprey-Büchern“ und weiteren Bemalungs-Referenz-Vorlagen, auf verschiedene Webpages, Richtlinien für Uniformen, etc. Wenn Sie uns Figuren senden, brauchen wir also nicht unbedingt von Ihnen Unterlagen. Aber Ihre Bemalungs-Unterlagen und Hinweise sind uns immer eine Hilfe, um Ihren Auftrag korrekt auszuführen. • Wir bemalen Ihre Figuren basierend nach Ihren spezifischen und detaillierten Wünschen und Anforderungen. • Senden Sie uns ein Beispiel oder eine klare, verständliche und schriftliche Instruktion für den entsprechenden Auftrag; bitte keine langen, komplizierten Anweisungen. • Senden Sie uns eine Fotografie oder eine deutliches Bild zusammen mit dem Auftrag, dies gibt uns eine klare Vorstellung und vermeidet beidseitig Missverständnisse. Bitte erwähnen Sie unbedingt, wenn Sie andere Farben, als auf den Vorlagen sind, wünschen. Ist nichts anderes erwähnt, wird die Figur/Gegenstand identisch zum Bild bemalt. • Wir beziehen uns immer auf Ihre Spezifikationen, welche mit der Bestellung eingereicht wurden. Vermeiden Sie, wenn möglich, nachträgliche Änderungswünsche. Hier entstehen die meisten Fehler oder Missverständnisse. • Beachten Sie, dass wir den Auftrag so ausführen, wie er zum Zeitpunkt der Erteilung des endgültigen Auftrages spezifiziert wurde. Es werden keine Änderungen mehr akzeptiert und vorgenommen, wenn der Auftragsprozess begonnen hat oder sogar schon abgeschlossen ist. Allfällige „last minute“ Aufträge werden Ihnen zusätzlich belastet.

3	Was ist, wenn die Figuren nicht nach meinen Wünschen bemalt wurden?
	Ist das fertig bemalte Produkt auf Grund von Fehlern, Missverständnissen oder anderen berechtigten Gründen von uns nicht korrekt bemalt worden, werden wir die Neubemalung für Sie kostenlos vornehmen.

4	Wie bemalen Sie die Figuren? Wie ist ihr Vorgehen?
	• Die Figuren werden entgratet, ev. zusammengebaut • Mit einem Grundierfarbe/Primer vorbehandelt; wir akzeptieren auch vorgrundierte Figuren, dann entfällt dieser Arbeitsschritt. • Mit Acryl-Farben und feinen Zobel-Pinseln bemalen unsere ausgesuchten Künstler mit Hingabe, Geduld und absoluter Präzision Ihre Figuren. In unserer Fabrik, ausgerüstet mit den neusten Arbeitsgeräten und Hilfsmitteln, werden die Farben perfekt für Ihren Auftrag gemischt und angepasst. • Die ganze Figur wird anschliessend matt lackiert. • Zum Schluss sorgfälltig in speziellen Boxen mit Schaumstoff verpackt und zum Versand gebracht.

5	Wie bemalen Sie die Pferde-Figuren, wenn keine Instruktion vorhanden ist?
	• Wir malen in Farben, die der Natur am ähnlichsten sind. Sehen Sie bitte:

6	Wie wird bezahlt?
	• Bezahlung nach Auftragsbestätigung und Erhalt unserer Rechnung, jedoch vor Lieferung des Auftrages. • Der Rechnungsbetrag kann mit Kreditkarte oder auf unser Bankkonto in Deutschland beglichen werden.

7	Wie ist die beste Vorgehensweise, um Figuren nach Sri Lanka zu senden?
	• Bitte senden Sie uns vorerst ein E-Mail, Fax oder Brief mit folgenden Informationen: • Anzahl und Grösse der Figuren (Fusser, Reiter etc.......) • Qualität / Spezifikation der gewünschten Bemalung und ev. weiteren Hinweisen. • Es gibt 3 Bemalungs-Qualitäten mit entsprechenden Preisen/Kosten: • collector quality = normale Qualität • showcase quality = fein schattierte Qualität • super showcase quality = sehr feine schattierte Qualität für sehr gut gravierte Figuren • Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Offerte inkl. Versandkosten. Beachten Sie, dass die Versandkosten eine Annahme, basierend auf Ihren Angaben, sind. • Sobald wir Ihren definitiven Auftrag erhalten haben, erstellen wir Ihre Rechnung/Auftragsbestätigung und eine Rechnung für unser Zollamt. • Wir akzeptieren keine Aufträge von Manufakturen oder anderen indirekten Quellen. • Wir empfehlen Ihnen, die Figuren selbst mit den detaillierten Anweisungen zu verpacken. Spezielle Vorsicht ist bei Bajonetten, Schwertern, Fahnenmasten und Federn geboten, da diese leicht beschädigt werden. Die Verpackung sollte so klein wie möglich sein.

8	Welche Versandart nach Sri Lanka ist die günstigste, sicherste und effektivste?
	• Per Post (Priority Mail) Sonst es dauert 8 wochen. Aramex Shop & Ship - Sie können Ihr Paket über den Aramex Shop und ship den Versandservice versenden. So funktioniert es. Sie senden das Paket nach Frankfurt Adresse und sie liefern das Paket an uns. Die Gebühren werden von uns bezahlt und Ihrer Rechnung hinzugefügt, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie das Paket an Aramex senden, teilen Sie uns bitte den Paketschein oder die Sendungsnummer des Pakets mit, damit wir folgen können. Dieser Service ist schneller als das Porto, aber etwas teurer als die Post • Adress von Aramex; FERNANDO ENTERPRISES BOX # CMB 244 Sovereign AIC, Spreestrasse 4 Kelsterbach 65451 Germany Tel: +49-40-226317458

9	Was passiert, wenn ein Paket auf dem Transport von Sri Lanka zu Ihnen beschädigt oder verloren geht?
	Jedes Paket ist versichert. Sollte es auf dem Weg zu Ihnen verloren gehen, werden wir Ihnen die Auftragskosten für den Bemalungsauftrag rückerstatten. Entweder überweisen wir die Entschädigungssumme oder wir machen eine Gutschrift auf zukünftige Aufträge.

10	Innerhalb welchem Zeitraum erhalte ich den bemalten Auftrag geliefert?
	Dies ist von verschiedenen Faktoren abhängig wie Qualität und Quantität der Figuren. Im Normalfall sind wir bestrebt, den Auftrag innerhalb von 60 Arbeitstagen nach Erhalt der Figuren zurückzusenden.

11	Können Sie (Fernando Enterprises) Figuren direkt ab Manufaktur beziehen?
	Nur Old Glory … .

12	Haben Sie noch weitere Fragen, kontaktieren Sie uns bitte:
	per E-Mail oder Postadresse: Sanath Fernando 107, Galle Rd, Walana Panadura 12500, Sri Lanka. TEL/FAX : 0094-38-2244306, MOBILE: 0094 (0) 714 909823